변명하지 말자.
문제를 두려워하지 말자.
책임을 회피하지 말자.
2.
어떻게 하면 강력한 사람, 즉 중심적인 인물이 될 수 있는가?
처음부터 승리자의 특성을 지니고 있는 사람들이 있다. 그들은 다른 사람들이 자신을 존경하게 만들지 않으면 안 되는, 쉽게 정의하기 어려운 자질을 소유하고 있다. 그들은 어린 시절부터 스스로 놀이 방법을 선택하며, 다른 사람들에게 자신들이 정한 규칙을 따르도록 요구한다. 그들은 어른이 되었을 때, 타고난 지도자처럼 보인다. 그래서 그들이 어떤 사람에게 축하의 말을 건네거나, 혹은 어떤 계획에 합류해 주거나 회의에서 그들 옆에 앉기를 요구한다면 상대방은 대개 흥분한다. 두 개의 친목회가 있을 경우, 그들이 참석한 곳이 더 중요한 친목회인 것처럼 보인다. 그들은 직장생활에서 성공할 수밖에 없는 운명을 타고난 사람들처럼 보이게 만드는 자연스런 모습을 취한다. 그들은 셰익스피어가 《헨리 5세 King Henry the Fifth》에서 ‘유행의 창조자’라고 불렀던 사람들이다.
이런 사람들은 누구이고, 무엇이 그들을 특별하게 만드는가?
누구도 자신을 다른 사람의 주인으로 만드는 마술적인 재능을 태어날 때부터 가지고 나오는 것은 아니다. 그들은 자신들의 삶에서 가장 작은 순간마저도 책임을 짐으로써 지도자가 된다. 그들은 중요한 위기국면뿐만 아니라 일상생활에서도 치밀한 행동으로 자신들의 입지를 마련한다. 그것이 하루 종일, 모든 작은 순간들까지도 자기 자신의 승리자로 나타내는 요령이다.
1. 결코 다른 사람을 비난하지 않는 것이 중요하다.
· 실수를 할 경우 변명하지 말고 깨끗이 자백해라. 그리고 그것을 고치기 위해 필요한 정보들을 무엇이든 제공해라.
· 당신을 위해 일하고 있는 사람이 잘못을 저지르면 기본적인 사업상의 교의(敎義), 즉 종업원들이 하는 일은 당연히 당신이 책임진다는 사실을 받아들여라. 상관들이 퍼붓는 비난도 감수해라. 그런 후에 실수한 종업원과 개인적으로 토론해라. 토론의 목적은 그 사람이 싫어하는 체험을 다시 들추어내는 것이 아니고 미래의 수행을 개선시키는 것 이어야만 한다.
· 어떤 사람, 즉 친구나 동료가 실수하는 경우가 있더라도 상관 말아라. 그것이 명백한 사실이라면 논평할 필요가 없다. 그 사람이 술에 취해 녹초가 되었거나 약속을 잊어버렸다면 그때의 세련된 접근법은 될 수 있는 대로 그 순간을 잘 넘기는 것이다.
2. 비난받을 때 변명하지도 주제를 바꾸지도 마라.
변명하지 말라. 머뭇거리거나 방해하지 말고 그 사람의 말을 기꺼이 끝까지 들을 준비가 되어 있다는 것을 보여주어라. 그 사람이 당신에게 말한 것을 시인해라.
3. 잘못을 추궁당할 것 같아서 난감하게 여겨지는 회의나 곤란한 전화를 걸어야 할 경우에도 절대 그 일을 회피하지 마라.
전화를 연기하거나 단축하지 말아라. 그렇게 하는 것은 상대방을 화나게 하고 당신을 패배자처럼 보이게 만들 뿐이다. 당신 또한 스스로를 단순히 실수한 사람이 아닌 패배자인 것처럼 느끼게 만들지 마라.
4. 누군가가 당신을 부당하게 공격하고 있다 할지라도 아무 말 하지 말고 그냥 놓아 두어라.
그가 공격을 멈춘 후에 당신 자신의 입장을 명확하게 그리고 단 한 번만 설명해라. 투덜대지 마라. 먼저 당신을 비난하고 있는 사람이 화나 있다는 점을 주지하라. 그의 관심을 받아들여 문제가 심각하다는 점에 동의해라. “나는 당신의 걱정을 이해합니다. 그리고 나 역시 걱정하고 있습니다. 그러나 이 경우에는…”그런 후에 그가 공격할 대상은 당신이 아니라는 것을 차근차근 설명해라. 그 공격의 결과가 잠재적으로 심각한 것(당신의 일자리, 임금, 또는 회사에서의 당신의 위치 등이 위험에 처하게 되는 것)이 아니라면 힘들여서 변명하려고 애쓰지 마라. 실제적인 위험에 상응하는 정도로만 자신을 방어해라.
5. 할 수 있더라도 당신의 책임을 회피하려고 하지 마라.
당신 상관과 갖게 되는 사소한 팔씨름도 대가를 치르게 된다는 점을 이해하라. 이기는 것이 최악의 결과를 가져올 수도 있다. 당신의 상관으로 하여금 “좋다. 나는 이해한다. 그것은 김 대리의 책임이지 당신 책임이 아니다”라고 인정하게 만드는 것이 자칫하면 당신에게 비싼 대가를 치르게 할 수 있다. 그런 과정을 통해 당신은 책임지는 것을 싫어하고 자신이 잘못한 것을 참지 못하는 사람이라는 인상을 전달해 줄 뿐이다. 더군다나 당신의 상관이 종업원과의 논쟁에서 패한 것을 분하게 생각할지도 모른다. 당신은 자신이 ‘그것을 하지’ 않았다고 그에게 확신시켰기 때문에 기분 좋게 자리를 뜰지 모른다. 하지만 당신의 상관은 당신이 그에게 시련을 안겨줄 골칫거리라고 생각하면서 걸어 나갈 것이다.
6. 세상만사에 대해 불평하지 마라.
당신이 계속해서 이 세상을 불공정하고 사악한 것으로 말하거나 자신을 그런 세상의 패배자로 묘사한다면, 세상 사람들은 당신을 자신의 힘으로 통제할 수 없는 힘에 의해 희생된 불쌍한 존재로 간주하게 될 것이다. 당신도 곧 자기 자신을 그런 존재로 보게 될 것이다.
7. 다른 사람들의 위로나 동정을 받아들이지 마라
당신이 어떤 재난을 경험한 후에 “그것은 정말로 당신의 잘못이 아니었다”라거나 “당신은 올바른 정보를 갖지 못했다”라는 말로 위로하려고 있는 사람이 있더라도 당신이 진정으로 영웅이 되기를 원한다면 그런 동정을 받아들이지 마라.
그 사람의 친절에 대해 고맙다고 말해라. 하지만 그것은 결국 당신의 잘못이라고 주장해라. “정보를 취합하는 것이 나의 임무다. 속지 않는 것 또한 내 일이다.”
8. 다른 사람들을 헐뜯지 마라.
다른 사람들에 관해 험담하거나, 없는 데서 남의 말을 하는 것은 당신을 하찮게 보이도록 만들 뿐이다. 그런 일들은 당신이 더 잘 할 수 있는 일을 전혀 갖고 있지 못하거나, 그들을 직접적으로 대면하기를 두려워하고 있다는 인상을 준다. 이런 행동은 당신을 중심적인 인물이 되지 못하게 할 뿐이다. 우리는 종종 투덜대는 사람들이 움츠리는 자세를 가지고 있다고 생각한다. 그들은 자신들을 될 수 있는 대로 작은 목표물로 만들려고 노력하고 있는 것처럼 보인다. 숨거나 한쪽 구석에서 남의 말을 하는 것은 결코 유력한 인물이 취할 행동이 아니다.
9. 모든 약속을 지켜라.
조금이라도 지킬 수 없을 것 같은 생각이 들면 약속을 하지 마라. 어떤 이유에서든 약속을 지키지 못한 경우 반드시 당신의 잘못을 인정해라. 정해진 시간 전에, 그리고 다른 사람보다 먼저 당신이 지킬 수 없는 약속에 대해 말해라. 당신이 마감시간을 맞추지 못했거나 주문한 상품을 배달하지 못한 이유를 설명해라. 그 약속이 흐지부지될 것이라는 가능성에 결코 내기를 하지 마라. 다른 사람들은 당신이 그 약속을 지키지 않았다는 사실을 잊지 않을 것이다.
10. 말을 조심하라. 간결하게 말할 수 있는 능력은 승자의 표식이다.
이는 당신이 계획하고 있는 일을 토론하고, 당신이 달성한 것에 관해 이야기하고, 무엇인가가 잘못되어 가고 있는 이유에 관해 토의할 때 적용된다.
· 자신들이 하고자 하는 일에 관해 너무 많은 말을 하는 사람들은 그것을 정말로 할 수 있는지 확신이 없기 때문에, 미리 점수를 따기 위해 노력하고 있는 것처럼 보일 뿐이다. 그들은 아직 행하지 못한 것을 말로 과잉 보상하고 있다.
· 과거의 업적들에 관해 자랑하는 것 또한 연민의 정을 자아낸다. 그것은 당신이 더 이상 그와 같은 업적으로 만들어낼 수 없을 것이라는 인상을 전달할 뿐이다.
· 길게 변명하는 것은 당신이 패배자라는 표식이다. 우리는 텔레비전 인터뷰에서 “상대선수가 나보다 더 잘 했기 때문에 패했다”라거나 “변명의 여지가 없다. 상대편이 경기에서 우리들을 압도했다”라고 말하는 운동선수를 찬양한다.
11. 외부의 힘 때문이 아니라 당신이 스스로의 의지로 선택한다는 사실을 강조하라.
당신이 어떤 일을 하고 싶지 않으면 “나는 할 수 없다”라고 하지 말고 “나는 하고 싶지 않다”라고 말해라. 외부의 힘들에 의해 영향 받고 있다는 것 대신 언제나 당신이 선택을 한다는 인상을 전달해라. “나는 실직을 당해야만 했다”는 말 대신 “나는 그 일을 그만두기로 했다”라고 말해라. “그가 나를 제대로 대접해 주지 않았다”고 불평하기보다 “단지 관계가 원활하지 못했을 뿐이다”라고 말하는 것이 당신을 더 승자처럼 보이게 만든다.
